На фото: Пенсионерка получила травму, переходя пути через тамбур стоящего поезда. Вместо Уральска она попала в БСМП. За билет деньги не возвращают. || Фото из архива «Д»

17 декабря 2016 года я собиралась поездом ехать в Уральск к сестре, да так и не доехала. Перед поездом стояли 2 состава. Пассажиры пролезли под вагонами первого поезда с вещами и детьми, во втором составе нас пропустили через тамбуры. Но я сошла со ступенек и упала. Кругом была гололедица. Попутчики затащили меня в вагон. Проводник вызвал медработников, они взяли меня под мышки и поволокли через рельсы в здание вокзала. Потом мне сказали, что я несколько раз теряла сознание. Работники вокзала вызвали «Скорую», она доставила меня в БСМП. Диагноз – перелом позвоночника, лечусь третий месяц. А сколько денег ушло на лекарства… Подруга обратилась к руководству вокзала, там даже деньги за билет возвращать не хотят. Мне 75 лет, пенсия мизерная. Неужели у меня нет никаких прав?

– Лина Прокопьева

Отвечает адвокат Раушан Изтлеуова:

– Есть правила перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте. Согласно им в первую очередь пассажирам должны обеспечивать безопасные условия. Если стоят 2 состава на пути, проводники первого вагона обязаны открыть дверь для пропуска пассажиров. Если правила нарушаются, железная дорога должна нести за это ответственность. Поскольку любой транспорт – источник повышенной опасности. Пассажир с билетом и справкой скорой помощи, что она получила травму на железной дороге с указанием даты и времени, может обратиться в суд. Но есть институты досудебного урегулирования. Пассажиру надо написать на сайт НК «КТЖ» президенту компании. Как правило, они это без внимания не оставляют.