Заказ приняла девушка, теперь она кормит обещаниями или вообще не отвечает на звонки и сообщения. Мне не предоставила трек-код заказа либо квитанцию, оплату я произвела через Каспи. Можно ли вернуть деньги? Мои просьбы отправить посылку или вернуть деньги полностью игнорируют. Страница в Инстаграм имеет 179 тыс. подписчиков, выкладывается товар, но моего заказа так и нет. Как быть? Куда обращаться? И как вернуть деньги?

Алена Дуля, юрист, @gazeta_diapazon:

– Если вы подозреваете факт мошенничества, вам следует обратиться с заявлением в полицию и приложить все имеющиеся доказательства. Если по результатам рассмотрения выяснится, что состава правонарушения нет, то вернуть свои деньги вы сможете через суд, для этого будет необходимо составить исковое заявление, к которому приложить все имеющиеся доказательства (скрины переписки, квитанции оплаты и т.д.).