Сейчас там поменялись хозяева, и администратор тоже ушла. Хотели подать заявление в суд, но сейчас онлайн. Мы подали, но говорят, не проходит, нужен отказ администратора возвращать деньги. А мы не можем найти их.

Алена Дуля, юрист, @gazeta_diapazon: – Вам требуется не отказ администратора, а отказ самого заведения. Поэтому необходимо в рамках соблюдения досудебной процедуры урегулирования спора обратиться в заведение с письменной претензией. Претензия пишется вне зависимости от смены руководства (собственника) и направляется на адрес заведения (офиса, администрации) без необходимости указания конкретного имени руководителя. После получения отказа или непредоставления никакого ответа вовсе вы сможете обратиться в суд.